Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 14 de outubro de 2026

1. Direito de livre resolução (14 dias)

Se comprou na nossa loja online como consumidor, pode desistir da compra sem indicar motivo no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebeu o produto, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Para exercer este direito, envie-nos um email para geral@kriativu3d.pt com o número da encomenda e os produtos que quer devolver. Pode usar o modelo de formulário de livre resolução disponível no Portal do Consumidor, mas não é obrigatório.

2. Produtos que não podem ser devolvidos

Nos termos da lei, o direito de livre resolução não se aplica a:

• peças personalizadas ou feitas segundo as especificações do cliente (por exemplo, com nome, cor, tamanho ou modelo escolhidos por si);
• filamentos e outros consumíveis selados cuja embalagem tenha sido aberta, quando não possam ser devolvidos por razões de higiene ou de conservação (por exemplo, bobines retiradas da embalagem a vácuo).

3. Como devolver

• Envie o produto no prazo de 14 dias após nos ter comunicado a desistência, para: Kriativu3D, Rua Poeta Sebastião da Gama, Lote G, 2830-296 Barreiro.
• O produto deve ser devolvido em bom estado, de preferência na embalagem original. O cliente pode ser responsável pela desvalorização do produto se o tiver manipulado para além do necessário para verificar as suas características.
• Os custos de devolução são suportados pelo cliente, salvo se o produto tiver defeito ou não corresponder ao encomendado.

4. Reembolso

Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio de valor equivalente à opção de entrega mais barata, no prazo máximo de 14 dias após recebermos a comunicação de desistência. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto de volta ou até o cliente comprovar que o enviou. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo acordo em contrário.

5. Produtos com defeito ou danificados no transporte

Se o produto chegar danificado, com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos o mais rapidamente possível, de preferência com fotografias, através do email geral@kriativu3d.pt ou do WhatsApp +351 928 392 007. Nestes casos, os custos de envio são suportados pela Kriativu3D e o cliente pode escolher entre a reparação, a substituição, a redução do preço ou o reembolso, nos termos da garantia legal (Decreto-Lei n.º 84/2021).

Lembramos que pequenas variações de cor, textura ou acabamento são próprias da impressão 3D e não constituem defeito.

6. Compras na loja física ou em feiras

O direito de livre resolução de 14 dias aplica-se apenas a compras feitas à distância (loja online, telefone ou WhatsApp). Nas compras presenciais mantém-se a garantia legal em caso de defeito.

7. Reclamações

Pode apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico ou recorrer ao CNIACC, conforme indicado nos Termos e Condições.